Guestologia Business
12 de março de 2026
Seeds of Dreams Institute®
ESTUDO PPROFUNDO DO CASE DISNEY
Guestologia Business: A Ciência Disney de Gerar Resultados Reais e Vendas Recorrentes
Não é apenas sobre magia, é sobre método. Descubra como aplicar os processos de gestão da empresa mais amada do mundo para fidelizar clientes, engajar equipes e blindar o seu negócio contra a concorrência — independente do seu segmento.
VOCÊ NÃO ESTUDA A DISNEY. VOCÊ APRENDE COM QUEM VIVEU A DISNEY.
Imersão Internacional Online e AO VIVO
12 de março de 2026
Online e ao vivo
via Zoom
Como a Guestologia vai fazer sua empresa vender mais?
Muitos empresários acreditam que o "Modelo Disney" serve apenas para parques ou entretenimento. Esse é o erro que deixa dinheiro na mesa. A Guestologia é uma ciência de negócios universal.
Ao implementar este sistema na sua empresa, você ataca os três pilares que definem o lucro hoje:
Muitos empresários acreditam que o “Modelo Disney” serve apenas para parques ou entretenimento. Esse é o erro que deixa dinheiro na mesa. A Guestologia é uma ciência de negócios universal.
Ao implementar este sistema na sua empresa, você ataca os três pilares que definem o lucro hoje:
- Fim da Guerra de Preços: Quando o cliente enxerga valor na experiência, o preço se torna secundário. Você deixa de brigar por centavos e passa a cobrar pelo valor que entrega.
- Venda Recorrente (LTV): Clientes satisfeitos voltam. Clientes encantados trazem amigos. O método ensina a transformar compradores eventuais em fãs advogados da marca, reduzindo drasticamente seu custo de aquisição de clientes (CAC).
- Produtividade da Equipe: A metodologia Disney não foca apenas no cliente externo, mas no “Elenco” (seus funcionários). Uma equipe engajada e com processos claros de liderança produz mais, erra menos e vende melhor.
INDEPENDENTE DO SEGMENTO
Seja você uma clínica médica, uma indústria, um escritório de advocacia ou um varejo: se você lida com pessoas, a Guestologia é o acelerador que falta no seu negócio.
Detalhes da Imersão
Duração
6 horas de conteúdo ONLINE E AO VIVO
Especialistas
Conteúdo com especialistas internacionais em metodologia Disney
E-book
E-book com os principais conceitos aprendidos no curso
Tradução Simultânea
Tradução simultânea para palestrante internacional
Certificado
Certificado Internacional Seeds of Dreams Institute
Aprenda com quem ajudou a construir a Magia
Claudemir Oliveira não é um teórico. Ele viveu a cultura Disney por dentro, liderando a divisão global de Parques e Resorts. Fundador do “Seeds of Dreams Institute”, ele já treinou milhares de líderes ao redor do mundo, traduzindo a complexidade de uma multinacional para a realidade prática de empresas de todos os portes.
- +25 anos de experiência corporativa nos EUA.
- Pioneiro no conceito de Guestologia no Brasil.
- Autoridade reconhecida em Psicologia Positiva e Cultura de Excelência.
Claudemir Oliveira
Presidente e fundador do Seeds of Dreams Institute.
Mais de 30 anos de experiência, no Brasil e nos Estados Unidos passando por marcas como American Airlines, United Airlines e The Walt Disney Company. Abriu a divisão Parks & Resort da Disney no Brasil e liderou estratégia global de treinamento da empresa em Orlando. Foi professor da prestigiada Disney University e professor convidado do Disney Institute. Escritor de 5 livros no tema Disney. Já treinou mais de 1 milhão de pessoas ao redor do mundo.
Juliana Oliveira
VP no Seeds of Dreams Institute
Especialista internacional com vivência de 10 anos na Inglaterra, onde teve a oportunidade de trabalhar diretamente com experiência e relacionamento do cliente em empresas multinacionais de variados setores, cobrindo uma carteira de clientes da Europa, Estados Unidos, América do Sul, Oriente Médio e Ásia. Sua vasta experiência em CX com clientes de várias partes do mundo trouxe um expertise diferenciado sobre o tema. Coautora do livro Ubbe Iwwerks – o gênio por trás de Mickey Mouse e do livro Soft Skill Vol.2 – Habilidades do futuro para o profissional do Agora.
O QUE VOCÊ VAI APRENDER
MOMENTOS WOW
Como criar momentos WOW para os seus clientes do jeito Disney
LIÇÕES
Lições de liderança dos maiores CEOs da história da Disney
METODOLOGIA
Metodologia e conceitos Disney de encantamento ao cliente
COMO APLICAR
Como aplicar esses conceitos em seu negócio
O QUE É O GUESTOLOGIA BUSINESS
O Guestologia® Business é um programa 100% focado na metodologia Disney, com uma análise profunda e estruturada dos elementos que sustentam o sucesso do maior case de experiência do mundo.
Ao longo do programa, exploramos de forma prática e estratégica:
Liderança Disney
O Ciclo Disney de Encantamento do Cliente
Elenco (a forma como a Disney desenvolve, engaja e prepara seus colaboradores)
Cenário (tudo aquilo que o cliente vê, sente e percebe)
Processos (como a Disney integra cultura, operação e experiência de forma consistente)
Os pilares que sustentam o sucesso da empresa ao longo de décadas
Origem e Fundamentação do Conteúdo
O Guestologia® Business não é um curso da The Walt Disney Company e/ou de suas afiliadas.
O programa é integralmente baseado:
Nos 15 anos de experiência de Claudemir Oliveira como líder na Disney, atuando diretamente com cultura, liderança e excelência em serviços
No portfólio de 5 livros autorais do Seeds of Dreams Institute, que aprofundam a filosofia, os princípios e a metodologia Disney
Os Livros que Fundamentam o Programa
Walt Disney: de Marceline para o Mundo – O Palco de Sonhos
Uma biografia que analisa a visão, os valores e os comportamentos de Walt Disney.
Roy Disney: Um Império Construído nos Bastidores
O papel estratégico, financeiro e de liderança de Roy Disney na construção do império Disney.
Ubbe Iwwerks: O Gênio por Trás de Mickey Mouse
A genialidade criativa, técnica e comportamental de Ub Iwerks, peça-chave na história da Disney.
Guestologia–Clientologia® – Volume 1 | Metodologia Disney
Os princípios, processos e fundamentos operacionais do encantamento ao cliente.
Guestologia–Clientologia® – Volume 2 | Liderança Disney
Como a liderança sustenta a cultura, a consistência e a excelência ao longo do tempo.
Do Conceito à Aplicação no Mundo Real
Enquanto os três primeiros livros aprofundam as características de personalidade e os comportamentos que levaram Walt, Roy e Ub Iwerks a construir um império, os dois volumes de Guestologia®–Clientologia revelam como o sonho foi transformado em processo, cultura e resultado.
Além do case Disney, o programa também analisa outros cases de sucesso globais, conectando os aprendizados à aplicação prática em diferentes segmentos de negócio.
O foco está em ajudar empresas a construir uma cultura high-touch (alta conexão emocional com clientes e colaboradores)
em um mundo cada vez mais high-tech (avançado tecnologicamente, porém carente de relações humanas significativas).
ALGUNS TÓPICOS DA IMERSÃO
- Metodologia, conceitos e liderança Disney
- Os conceitos Disney: ELENCO, CENÁRIO E PROCESSO
- Seus pilares de sucesso
- Como é feito o “aculturamento” dos novos colaboradores para garantir a excelência no atendimento ao cliente
- As diferentes lideranças da empresa e suas lições
- Por que Michael Eisner e Bob Iger serão lembrados para sempre na cultura de liderança Disney?
- As maiores aquisições da empresa até os dias de hoje
- Como a autonomia dos colaboradores gera encantamento ao cliente
- Como a Disney cria momentos WOW para seus clientes
- 10 lições de liderança de Bob Iger
- As 5 chaves de sucesso Disney
- Importância de uma boa estratégia: Como a hotelaria salvou a Disney da falência na década de 1980?
- Como a Disney transforma momentos trágicos em momentos mágicos
- Disney e o papel de Recursos Humanos
- Guestologia: a linguagem Disney de encantamento ao cliente
- Por que a Disney é considerada a maior empresa de sucesso ao usar a “sinergia” em todos os seus negócios.
- O ciclo da experiência do Cliente – modelo Disney
- 7 passos de encantamento Disney e como aplicar em seu negócio
- Quais são os padrões de qualidade Disney (quality standards)?
- Como a Disney usa pesquisas para encantar seus convidados?
- O processo de refinamento de produtos e serviços – modelo Disney
- Por que a Disney University é referência mundial em treinamento e como a mesma inspirou várias universidades corporativas?
- O sucesso da Disney e seu processo de “melhoria contínua”
- Matriz de integração Disney. Como aplicá-la em seus negócios.
- Por que a Disney contrata “sorriso’ (atitude) e não necessariamente curriculum (habilidade)?
- Qual a diferença de um cliente “satisfeito” para um “fidelizado” dentro do contexto da cultura Disney?
- Como a Disney usa seus diferentes segmentos (parques, estúdios, produtos, etc) para ser ainda mais lucrativa em todas as divisões?
- Como aplicar vários destes conceitos em seus negócios
Dúvidas?
Perguntas Frequentes
Minha empresa é pequena/B2B, a imsersão serve para mim?
Absolutamente. Os princípios de tratar o cliente como convidado e otimizar processos funcionam desde uma padaria até uma indústria metalúrgica. O foco é em Gestão de Pessoas e Processos, algo que todo negócio possui.
Como vou recuperar o investimento (ROI) desta imersão?
Aplicando apenas uma das técnicas de retenção ensinadas, você pode evitar a perda de clientes importantes. Além disso, a melhoria na produtividade da equipe e o aumento do ticket médio através da percepção de valor pagam o investimento rapidamente.
A imersão online possui intervalo?
Sim. Há um intervalo de 1 hora para o almoço, garantindo conforto e melhor aproveitamento do conteúdo.
Qual é a plataforma utilizada para as imersões online?
As imersões são realizadas pela plataforma Zoom, prática e de fácil acesso.
Podemos tirar dúvidas durante a imersão?
Sim. Durante toda a imersão, você terá à disposição o Chat e a ferramenta de Q&A (Perguntas e Respostas) para interagir e esclarecer suas dúvidas.
Tentaremos responder o máximo de perguntas possível durante o programa.
Receberei certificado?
Sim. Ao final da imersão, todos os participantes recebem um certificado internacional do Seeds of Dreams Institute.
Preciso falar inglês para acompanhar?
Não é necessário. Contamos com tradução simultânea para os palestrantes americanos.
Nossos Diferenciais
ESPECIALISTA
Você vai aprender com alguém que trabalhou na Disney, entende os bastidores da empresa, e pesquisou por mais de 2 décadas a vida de Walt Disney e Roy Disney, além da participação de outros especialistas no tema.
CLAUDEMIR OLIVEIRA
Claudemir Oliveira, PhD, é o único autor no mundo com três biografias sobre os gênios por trás do império Disney: Walt Disney, Roy Disney e Ubbe Iwwerks (Biografia que escreveu com a nossa VP Juliana Oliveira)
DISNEY UNIVERSITY
Foi o único professor brasileiro a dar aulas na prestigiada Disney University. A renomada universidade corporativa que inspirou outras grandes marcas e é referência mundial.
